佛山电信大客户网络故障排查测试香港专线视频应用

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故障描述:

客户反映,用电信的线路与香港总公司视频会议很卡,丢包较严重,换成联通的就流畅了。反映到佛山市电信相关维护部门之后,经过一周的排查始终没有找到故障点,佛山电信上报到集团也无法查出故障源,香港公司那边也没有人配合排查,之后借助NetPilot.NVPN系统远程对故障进行测试及定位。


测试部署图:

图片5.png


测试方法:
从佛山公司对香港公司发起高级Ping、最大网络吞吐量、路由质量等测试。从佛山公司到香港公司的上下行数据相差较大,推测是从香港回佛山的路径中存在故障,接着我们进行路由质量测试。从路由质量测试图可以看出,从香港公司到佛山公司的路径中,有一跳路由丢包很大,而从佛山公司到香港公司的路由质量比较良好,由此推断客户故障是由于第12跳路由拥塞所造成。

15126126361117.png




总结:
从两端分别进行测试,发现上下行测试数据相差较大,由此推测是由于某一个方向的网络路径上存在问题。

接着进行路由质量测试,从香港公司到佛山公司的路径中,发现有一跳路由丢包很大,而从佛山公司到香港公司的路由质量比较良好,由此推断客户故障是由于路由拥塞所造成。

定位故障点之后,佛山电信维护人员专门对这段路径进行检查,发现是由于中继拥塞所造成的故障,进行路由优化即可解决问题。


测试设备实物图:

15126127951356.jpg

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